Retourneren bij iBY The Label

We vinden het jammer als een item niet helemaal naar wens is, maar natuurlijk is het mogelijk om je aankoop te retourneren!

Hoe werkt retourneren?

Je hebt 14 dagen de tijd na ontvangst van je bestelling om deze aan ons te retourneren. De kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. We raden je aan om altijd met een Track & Trace code te verzenden. Let op: De afzender is verantwoordelijk voor de zending totdat deze door ons in goede orde is ontvangen. Bewaar je verzendbewijs goed!

📦 Jouw retour aanmelden en versturen

Voeg de pakbon toe: Vergeet niet de pakbon bij te voegen in het pakket. Noteer hierop duidelijk de reden van retour (bijv. te groot, toch niet naar wens), anders kunnen wij je retour helaas niet in behandeling nemen.

✨ Onze retourvoorwaarden

Om je retourzending snel en soepel te kunnen verwerken, vragen we je te voldoen aan de volgende punten. Items die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet accepteren:

• De items moeten ongedragen, ongewassen, onvermaakt en onbeschadigd zijn.
• Alle originele labels dienen nog aan het item bevestigd te zijn.
• Verstuur het item in de originele plastic verpakking met de juiste barcode.
• Pas op met make-up: Items met make-up vlekken kunnen wij helaas niet retour nemen.

Retourneringen die buiten de termijn van 14 dagen vallen, worden niet geaccepteerd.

Let op over wassen: Wij geven geen wasgarantie. Volg altijd het wasvoorschrift op het label. Problemen die ontstaan na het wassen vallen onder je eigen verantwoordelijkheid.

🔁 Ruilen voor een andere maat of kleur

Het is niet mogelijk om direct te ruilen. Wil je graag een andere maat of kleur? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling in de webshop en stuur het oorspronkelijke item binnen de termijn van 14 dagen naar ons terug.

Tip: Houd er rekening mee dat bij een nieuwe bestelling eventuele kortingen van de eerdere aankoop niet opnieuw automatisch worden toegepast.

Meerdere bestellingen in één retour

Je mag items uit meerdere bestellingen samen in één pakket retourneren, zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen. Voeg in dat geval beide pakbonnen toe aan het pakket.

🚨 Klachten of verkeerde levering

Heb je een verkeerd item, de verkeerde maat ontvangen, mist er een product of is het product beschadigd? Stuur het item dan nog niet retour!

Mail ons direct op info@ibythelabel.com met de volgende informatie:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Foto’s van het defect of de verkeerd geleverde zending

Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op voor een passende oplossing. We kunnen gemaakte retourkosten achteraf helaas niet vergoeden als je het zonder overleg retourneert.

⏱️ Afhandeling en terugbetaling

Je ontvangt een mail van ons zodra jouw retourzending is ontvangen en verwerkt (dit duurt maximaal 2 weken na aankomst).

De terugbetaling volgt binnen 3 weken na verwerking, afhankelijk van je bank.